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LIVRAISON
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Veuillez noter que durant les périodes de soldes et d’outlet, les délais de livraison peuvent être rallongés. Nous restons toutefois disponibles par email pour toute information concernant le suivi de votre commande.
RETOURS & ÉCHANGES
Vous disposez de 8 jours à compter de la réception de votre commande pour retourner ou échanger un article. Les articles doivent être neufs, non portés et en parfait état.
- Contactez-nous d’abord à info@annetline.com
- Indiquez clairement sur le colis « RETURNED GOODS » pour éviter des frais de douane
- Ajoutez vos coordonnées dans le colis et, si possible, un numéro de suivi
Les frais de retour et d’éventuelles taxes de douane restent à la charge du client.
- Pour le même produit dans une autre taille : contactez-nous par email avec la taille souhaitée, puis retournez l’article.
- Pour un autre produit : retournez l’article et indiquez-nous celui que vous aimeriez à la place.
Les articles soldés ou remisés peuvent être retournés dans un délai de 8 jours. En contrepartie, un remboursement ne sera pas effectué mais vous recevrez une carte cadeau Ann&Line du montant de votre commande. Cette carte, valable un an, vous sera envoyée par email sous la forme d’un code unique et pourra être utilisée une seule fois.
REMBOURSEMENTS
Dès que nous aurons reçu et vérifié votre retour, nous procéderons à votre remboursement. Comptez quelques jours ouvrables pour que celui-ci apparaisse sur votre compte.
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- Si votre commande arrive endommagée, prévenez-nous immédiatement.
- Pour les retours internationaux, indiquez clairement « RETURNED GOODS » (les frais de douane éventuels restent à la charge du client).
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- Si vous pensez que votre colis est perdu ou volé, contactez-nous. Nous ouvrirons une réclamation auprès du transporteur (délai de traitement jusqu’à 20 jours). Merci de noter que nous ne pouvons pas être tenus responsables des pertes liées à des tentatives de livraison échouées.
Pour toute question, nous sommes à votre disposition : info@annetline.com

