Politique de remboursement
Veuillez contacter la boutique Ann&Line avant de retourner tout article. Vous pouvez retourner le produit dans un délai de 8 jours après la livraison. Le produit doit être dans un état neuf. Pour éviter tout frais de douane, veuillez indiquer clairement sur le colis « RETOUR DE MARCHANDISE ». Vous souhaitez changer de taille pour le même produit ? C’est possible, il vous suffit de nous contacter. Vous souhaitez échanger contre un autre produit ? C’est possible également, contactez-nous simplement. Si un colis n’est pas réclamé, des frais de traitement peuvent vous être facturés.
Politique de retour
Veuillez contacter la boutique Ann&Line avant de retourner tout article.
Il est recommandé que le client vérifie la livraison afin de s’assurer qu’elle est exacte et sans erreur.
En cas de réclamation, le client doit contacter la boutique Ann&Line et fournir les informations pertinentes ainsi que la raison de la réclamation.
Conditions de retour
Vous pouvez retourner le produit dans un délai de 8 jours après la livraison.
Le produit doit être dans un état neuf.
Si le produit est abîmé ou utilisé, aucun remboursement ne sera effectué.
Assurez-vous d’inclure vos coordonnées avec le retour et, si possible, fournissez un numéro de suivi.
La boutique Ann&Line recommande de conserver un reçu et un numéro de colis auprès du transporteur, ce qui facilite le suivi du retour si nécessaire.
La boutique Ann&Line effectuera un remboursement pour les retours éligibles.
Si vous avez payé par facture, nous aurons besoin de votre numéro de compte bancaire pour effectuer le virement.
Le plus simple est de nous envoyer ces informations par e-mail avec une brève description de votre demande.
Pour les articles en promotion (y compris les soldes), si l’article commandé ne vous convient pas (mauvaise taille ou modèle), vous pouvez nous le retourner dans un délai de 8 jours après réception.
Nous vous proposerons un échange ou vous enverrons une carte cadeau Ann&Line du montant de votre commande.
Aucun remboursement n’est possible pour les articles soldés.
Les cartes cadeau Ann&Line sont valables un an à compter de la date d’émission.
Les cartes cadeau Ann&Line ne peuvent être utilisées qu’une seule fois.
Les cartes cadeau Ann&Line sont envoyées par e-mail sous forme de code.
Tous les frais de livraison ne sont pas remboursables.
En cas de retour complet de la commande, nous nous réservons le droit de déduire les frais de livraison du remboursement.
Retourner un colis
Si un article retourné est expédié depuis l’étranger, veuillez indiquer clairement sur le colis « RETOUR DE MARCHANDISE » afin d’éviter tout frais de douane.
La boutique Ann&Line N’EST PAS responsable des frais de douane liés au retour.
Tous les frais encourus sont à la charge du client.
Vous souhaitez changer de taille pour le même produit ?
Envoyez-nous un e-mail, indiquez vos informations client, et précisez que vous allez renvoyer le produit ainsi que la taille souhaitée en échange.
Vous souhaitez échanger contre un autre produit ?
Retournez le produit que vous avez reçu et envoyez-nous un e-mail en nous indiquant le produit que vous souhaitez recevoir à la place.
Dommage lors du transport
Si le produit est perdu ou si, à la réception, vous constatez qu’il a été endommagé pendant le transport, vous devez nous en informer immédiatement.
Colis non réclamé
Pour les colis non retirés au bureau de poste dans un délai de 14 jours, la boutique Ann&Line se réserve le droit de vous facturer des frais de traitement afin de couvrir les frais de retour et les coûts administratifs du transporteur.
Mon colis est perdu
Veuillez contacter notre service client si vous pensez que votre colis est perdu ou volé.
Nous ouvrirons une réclamation en votre nom.
Veuillez noter que ce processus peut prendre jusqu’à 20 jours.
Ann&Line GmbH ne pourra être tenue responsable des colis perdus pendant le transport ou en cas d’échec de livraison pour quelque raison que ce soit.
Pour toute demande, veuillez nous contacter par e-mail : info@annetline.com